Cambios y devoluciones
Realizar un cambio/devolución es muy sencillo y rápido
Siga estos pasos:
1. Inicia sesión y accede a tu área de cliente en Mi cuenta > Pedidos
2. Complete el formulario correspondiente con el/los artículo(s) a cambiar/devolver
3. Empaque el/los artículo(s) en un paquete debidamente sellado junto con la nota de envío que recibió y envíelo a:
TIENDA DE MERCADO DE IT
Centro Colombo
Avenida Luisiada, tienda 1145
1500-392 LISBOA
O entregado en nuestra tienda. Tenga en cuenta que todo el proceso administrativo se realizará en línea. La tienda física se utilizará para entregar tu artículo en caso de devolución, pero no se reembolsará el dinero a través de la tienda física. En caso de cambio podrás realizarlo directamente en la tienda física.
La tienda online de IT MARKET acepta cambios y devoluciones en un plazo máximo de 15 días desde la fecha de entrega, siempre que los artículos: no hayan sido usados; no son personalizados; tiene etiqueta original; están en perfecto estado para la venta y en el embalaje original (si lo tuviera). Tenga en cuenta que para las compras realizadas en tiendas físicas, las condiciones son diferentes. Para las compras realizadas en la tienda física no se aceptan devoluciones, solo cambios, en un plazo máximo de 15 días desde la fecha de entrega, siempre que los artículos: no hayan sido usados; no son personalizados; tiene etiqueta original; están en perfecto estado para la venta y en el embalaje original (si lo tuviera).
Los gastos de envío para cambios/devoluciones corren a cargo del cliente. En caso de devolución, solo se reembolsará el valor del/los artículo(s), excluyendo los gastos de envío.
El cliente deberá conservar siempre el comprobante de envío ya que hasta que recibamos el/los artículo/s en nuestro almacén la responsabilidad recae en el cliente. No somos responsables de artículos perdidos o retrasados en tránsito desde el cliente hasta nuestro almacén.
Cómo presentar una reclamación sobre un producto usado
Para presentar una reclamación sobre un producto usado, deberás contactar con Atención al Cliente para que podamos resolver el caso.
La reclamación será posteriormente comunicada a la marca y el tiempo máximo de respuesta al cliente es de 30 días.
Si la marca acepta la reclamación, se sustituirá el artículo por uno nuevo (exactamente igual si está disponible) o se devolverá el importe. Si la reclamación no es aceptada, la marca devolverá el artículo reclamado para que sea entregado al cliente.
Costos de devolución
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente. Siempre puedes optar por entregar tu pedido en nuestra tienda física, en Centro Colombo, para evitar cualquier coste.
Recibí un artículo incorrecto y/o defectuoso. ¿Tengo que pagar para hacer una devolución?
En caso de que el cambio/devolución se deba a un error de envío por parte de IT MARKET, el cliente deberá ponerse en contacto con Atención al Cliente para organizar la recogida del artículo, asumiendo IT MARKET todos los costes del cambio/devolución. No obstante, el envío del/los artículo(s) de sustitución al cliente se realizará con los costes de envío de una compra normal.
Cambio, devolución o reclamación en tienda física it market
Sólo es posible realizar cambios de compras online en nuestra tienda física. Para devoluciones y reclamaciones deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
En caso de devolución, podrás entregar los artículos comprados online en nuestra tienda física. Sin embargo, todo el proceso administrativo se realizará en línea. La tienda física se utilizará para entregar tu artículo en caso de devolución, pero no se reembolsará el dinero a través de la tienda física.
Período de reembolso
La devolución del valor del/los artículo/s se efectuará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la fecha de recepción. La fecha en la que el importe transferido estará disponible en la cuenta del cliente depende de la institución bancaria del cliente.