La resolución alternativa de conflictos es la posibilidad que todo consumidor tiene a su alcance de acudir a entidades oficiales que le ayuden a resolver o le orienten sobre cualquier conflicto, antes de abrir vías contenciosas en los Tribunales.
Los clientes definidos como consumidores por la Ley 144/2015 y que hayan celebrado contratos de compraventa y/o prestación de servicios tienen derecho a recurrir a entidades oficiales que les ayuden a resolver cualquier conflicto que tenga por objeto dichos contratos, sin perjuicio de acudir a los Tribunales Judiciales. La lista actualizada de entidades de Resolución Alternativa de Litigios disponibles en los términos del artículo 17 de la Ley 144/2015, de 8 de septiembre, figura en el Portal del Consumidor, accesible a través del sitio web www.consumidor.pt. Para más información también puede consultar la Ley 144/2015. Le informamos además que, para resolver las controversias derivadas de las compras online, podrá utilizar un sistema de resolución, denominado “Plataforma ODR – Online Dispute Resolution/RLL”, creado por la UE. Puede acceder a esta plataforma a través del sitio web: Resolución de Disputas en Línea
En cualquier caso, puedes contactar con alguno de los centros que figuran a continuación.
Entidades de Resolución Alternativa de Conflictos
CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos del Consumidor
http://www.arbitragemdeconsumo.org
CIMAAL - Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve
http://www.arbitragemdeconsumo.org
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra
http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt
Centro de Información y Arbitraje al Consumidor de Porto
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo / Tribunal de Arbitraje de Vale do Ave