Trocas e Devoluções

Fazer uma troca/devolução é muito simples e rápido

Siga os seguintes passos:

1. Faça login e aceda à sua área de cliente em A minha conta > Encomendas

2. Preencha o respetivo formulário com o(s) artigo(s) para troca/devolução

3. Acondicione o(s) artigo(s) numa embalagem devidamente fechada junto com a nota de envio que recebeu e envie para: 

Edifícios Mirante,
Estrada de Alfragide, lt 107, Bloco A2, cave, sala it market
2610-008 Alfragide

A IT MARKET aceita trocas e devoluções no prazo máximo 14 dias a contar da data de entrega, desde que os artigos: não tenham sido usados; não estejam personalizados; possuam etiqueta original; se encontrem em perfeitas condições de venda e na embalagem original (caso exista). 

As despesas de transportes de trocas/devoluções ficam a cargo do cliente. No caso de devolução, é apenas restituído o valor do(s) artigo(s), excluindo assim o valor dos portes de envio.

O cliente deve guardar sempre o comprovativo de envio uma vez que, até recebermos o(s) artigo(s) no nosso armazém, a responsabilidade é do cliente. Não nos responsabilizamos por itens perdidos ou atrasados no transporte do cliente para o nosso armazém.

Como fazer uma reclamação de um produto usado

Para apresentar uma reclamação de um produto usado deverá entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à resolução do processo.

A reclamação será posteriormente reportada ao fornecedor e o tempo máximo de resposta ao cliente é de 30 dias.  

Caso o fornecedor aceite a reclamação, o artigo será substituído por um novo (exatamente igual caso exista ou restituído o valor), caso a reclamação não seja aceite, a marca devolve o artigo reclamado para ser entregue ao cliente.

Custos de devolução

Os portes de devolução ficam ao encargo do cliente. Pode sempre optar por entregar a encomenda na nossa loja física, no Centro Colombo, para não ter custos.

Recebi um artigo errado e/ou com defeito. Tenho de pagar para efetuar devolução?

No caso da troca/devolução ser originada por um erro de expedição da IT MARKET, o cliente deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à marcação da recolha do artigo, assumindo assim a IT MARKET todos os encargos da troca/devolução, no entanto, o envio do(s) artigo(s) de substituição para o cliente seguem as normas dos portes de envio de uma compra normal.

Prazo de reembolso

O reembolso do valor do(s) artigo(s) será efetuado num prazo máximo de 10 dias úteis a partir da data de receção dos mesmos. A data em que o montante transferido ficará disponível na conta do cliente depende da instituição bancária do mesmo.